¿Necesitas ayuda?

Si necesitas ayuda con tu pedido en curso o sufriste algún percance con tu envío puedes comunicarte con nosotros a través de tiendaenlinea@telcel.com, TelcelBot, el Servicio de Atención a Clientes telefónico o asistir al Centro de Atención a Clientes más cercano.

Si aún no has recibido tu pedido o lo que recibiste no coincide con tu pedido inicial comunicate con nosotros a través de tiendaenlinea@telcel.com. El personal de Atención a Clientes de la Tienda en línea le dará seguimiento a tu caso. Te recomendamos tener a la mano el número de pedido y el último estatus del envío para que se lo proporciones al personal.

Si no recibiste todos los productos que pediste debes asistir al Centro de Atención a Clientes más cercano para gestionar el reemplazo o reembolso de los productos faltantes. Te recordamos que los productos del pedido se envían por separado.

Durante los 5 días hábiles posteriores a la entrega puedes tramitar el reemplazo o reembolso del producto que recibiste. Debes asistir al Centro de Atención a Clientes más cercano con el producto y el número de pedido para gestionarlo.